Twoi pracownicy otrzymują bezpośrednią, cierpliwą pomoc techniczną. Działamy szybko i skutecznie - każda usterka to dla nas sprawa do zamknięcia, nie do przekazania dalej.
Obsługa zgłoszeń
Zgłoszenie to sprawa do skutecznego rozwiązania
Znamy frustrację związaną z wsparciem, które przerzuca zgłoszenia między działami, proponuje nieskuteczne rozwiązania i przeciąga proste sprawy w nieskończoność. Dlatego nasz zespół działa inaczej.
Każdy technik Helpwise traktuje zgłoszenie jak własny problem - bo problem klienta to nasz problem. Nie zamykamy spraw bez rozwiązania. Nie zostawiamy użytkownika z instrukcją "spróbuj ponownie".
Kolejka zgłoszeń
# IT-10351
Nie działa poczta
VIP
2 min
# IT-10351
Problem z drukarką
Normalny
16 min
# IT-10351
Dostęp do folderu
Normalny
20 min
# IT-10351
Nowe konto użytkownika
Niski
45 min
Średni czas reakcji
20 min
Jak to wygląda w praktyce
Wiele kanałów komunikacji
Kontakt tak, jak Ci wygodnie
Użytkownicy mogą zgłaszać problemy w sposób, który im odpowiada - przez telefon, e-mail lub dedykowane Centrum Pomocy.
Każde zgłoszenie trafia do tego samego systemu i jest obsługiwane według tych samych standardów.
Pomoc zdalna
Na wszystkich komputerach objętych wsparciem instalujemy aplikację do bezpiecznej pomocy zdalnej. Wystarczy jedno kliknięcie, by technik mógł połączyć się z urządzeniem i rozwiązać problem na żywo.
Sesja zdalna aktywna
Technik kontroluje
Połączenie szyfrowane
Wsparcie na miejscu
Gdy sytuacja tego wymaga - wysyłamy technika do biura. Podłączenie nowego stanowiska, wsparcie przy ważnym spotkaniu online, asysta podczas rady nadzorczej - jesteśmy tam, gdzie nas potrzebujesz.
Konfiguracja stanowisk
Konferencje online
Wsparcie zarządu
Sprawna komunikacja
Rozumiemy się bez żargonu
Nasi technicy dostosowują język do rozmówcy. Nie bombardujemy użytkowników terminami technicznymi - zależy nam na tym, żeby obie strony dobrze się rozumiały.
Stały kontakt z Twoją firmą
Proponujemy cykliczne spotkania koordynacyjne z osobą odpowiedzialną za współpracę po Twojej stronie. Krótka rozmowa - na Teams lub na żywo - pozwala nam być na bieżąco z aktualnymi tematami i planować działania z wyprzedzeniem.
Słuchamy i wyciągamy wnioski
Po każdym zgłoszeniu użytkownicy mogą ocenić naszą obsługę. Gdy ocena jest niższa niż oczekujemy - analizujemy sytuację i ustalamy, co zrobić lepiej następnym razem. To proste: zależy nam na tym, żeby współpraca działała.
Znamy Twoją firmę
Twoja firma jest obsługiwana przez kilkuosobowy zespół techników, ale to nie oznacza anonimowości. Po kilku miesiącach współpracy Twoi pracownicy będą znać naszych ludzi z imienia, a nasi technicy będą wiedzieć, do kogo dzwonią i czego się spodziewać. Zależy nam na tym, żeby się dobrze znać.
Teams
KN
Kasia Nowak
AK
Andrzej Kossakowski
Spotkanie koordynacyjne
14:30
Przegląd zgłoszeń i planowanie