czytania
Dlaczego ceny outsourcingu IT są trudne do znalezienia
Firmy IT rzadko publikują cenniki. Częściowo dlatego, że koszt obsługi informatycznej naprawdę zależy od wielu zmiennych - liczby użytkowników, rodzaju infrastruktury, zakresu usług. Częściowo dlatego, że branża przyzwyczaiła się do modelu "zadzwoń, to wycenimy".
Rozumiemy, że to frustrujące. Jeśli rozważasz outsourcing IT w Warszawie, chcesz wiedzieć z grubsza, czego się spodziewać - zanim zaangażujesz czas swój i dostawcy.
Dwa główne modele rozliczeń
Zanim przejdziemy do liczb, warto zrozumieć, że na rynku funkcjonują dwa fundamentalnie różne modele współpracy.
1
Abonament miesięczny - stała opłata za kompleksową obsługę IT, niezależnie od liczby zgłoszeń i czasu pracy techników. Wiesz z góry, ile płacisz. Nie ma niespodzianek na fakturze.
2
Rozliczenie godzinowe - płacisz za faktycznie przepracowany czas. Model atrakcyjny na pierwszy rzut oka, ale w praktyce trudny do przewidzenia kosztowo. Każda awaria, każda wizyta technika to osobna pozycja na rachunku.
Pojawia się jeszcze wersja mieszana, oferująca pewien pakiet godzin w abonamencie i naliczenie godzinowe poza tym pakietem.
Dla większości firm, które chcą stabilności i przewidywalności budżetu IT, lepszym wyborem jest model abonamentowy. Dlaczego - wyjaśniamy szczegółowo w artykule Abonament czy rozliczenie godzinowe - który model wsparcia IT wybrać?
Ile kosztuje abonament IT w Warszawie
Koszt miesięcznej obsługi informatycznej zależy przede wszystkim od liczby użytkowników i zakresu usług. Poniżej orientacyjne widełki dla małych i średnich firm w Warszawie.
Dla firmy zatrudniającej do 10 osób miesięczny koszt kompleksowej obsługi IT mieści się zazwyczaj w przedziale 1200-2200 zł netto. To zakres, który obejmuje helpdesk, monitoring infrastruktury i standardowe wsparcie użytkowników.
W przypadku firm liczących do 30 pracowników typowy abonament to 2500-4500 zł netto miesięcznie, w zależności od złożoności środowiska i zakresu usług.
Firmy powyżej 30 użytkowników wyceniane są indywidualnie - zbyt wiele zmiennych wpływa na ostateczną kwotę, żeby podawać przedziały bez znajomości szczegółów.
Co powinno być wliczone w abonament
To pytanie, które warto zadać każdemu potencjalnemu dostawcy IT przed podpisaniem umowy. W dobrze skonstruowanym abonamencie powinny znaleźć się: helpdesk i zdalne wsparcie użytkowników, monitoring infrastruktury, zarządzanie aktualizacjami i patch management, dojazdy technika do biura oraz podstawowe prace administracyjne.
Jeśli dostawca za każdą z tych pozycji chce doliczać osobno - to sygnał, że model rozliczeń nie będzie przewidywalny.
W Helpwise stosujemy zasadę, którą nazywamy "baterie w zestawie": monitoring, aktualizacje i dojazdy są elementem standardowej umowy, nie osobnymi pozycjami na fakturze. Poza abonamentem płacisz wyłącznie za licencje i sprzęt.
Własny informatyk vs. outsourcing IT - prawdziwe porównanie kosztów
Wielu właścicieli firm porównuje koszt outsourcingu z kosztem zatrudnienia własnego informatyka. To naturalne porównanie, ale często niepełne.
Etatowy informatyk w Warszawie to dziś koszt rzędu 6000-10 000 zł brutto miesięcznie - plus ZUS, urlopy, szkolenia, sprzęt. Do tego dochodzi ryzyko, które szczegółowo opisujemy w artykule Własny pracownik czy outsourcing IT: uzależnienie od jednej osoby, brak dokumentacji, luki kompetencyjne w obszarach, które wykraczają poza specjalizację danego informatyka.
Outsourcing IT oznacza dostęp do całego zespołu specjalistów - od helpdesku przez bezpieczeństwo IT po administrację serwerami - za ułamek kosztu utrzymania własnego działu.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze firmy IT w Warszawie
Cena to jeden z elementów decyzji, ale nie jedyny. Przy wyborze dostawcy wsparcia informatycznego warto sprawdzić kilka kwestii.
Czas reakcji na zgłoszenia - co umowa SLA gwarantuje w praktyce, a nie tylko na papierze. Zakres usług wliczonych w abonament - co jest standardem, a co jest dodatkowo płatne. Ciągłość obsługi - czy w przypadku choroby lub urlopu opiekuna masz przypisanego zastępcę. Doświadczenie w branży - czy firma obsługuje firmy podobne do Twojej pod względem wielkości i profilu działalności.
Poszukaj obiektywnych dowodów - ISO
Warto zapytać, czy dostawca posiada certyfikację ISO 27001 - to sygnał, że bezpieczeństwo informacji jest traktowane systemowo, a nie intuicyjnie.